DPIA RESUMIDA — CUSTOMER SERVICE TIKTOK SHOP

Versão: 1.0 | Opcional — use se responder Sim à pergunta P8 (DPIA)

1. Descrição do tratamento

Processamento de mensagens e metadados de conversas de Customer Service TikTok Shop no módulo Chat Sys Auto, via API oficial e notificações de eventos.

2. Necessidade e proporcionalidade

Aspecto	Avaliação
Finalidade	Atendimento ao comprador solicitado pelo lojista
Minimização	Apenas dados expostos pela API CS TikTok
Alternativa	Atendimento manual no Seller Center — integração melhora SLA do lojista

3. Riscos e mitigações

Risco	Mitigação
Acesso não autorizado cross-tenant	Isolamento por empresa; RBAC
Vazamento em logs	Não logar conteúdo de mensagens
Credencial de integração comprometida	Armazenamento servidor; revogação; rotação
Retenção excessiva	Prazos definidos: logs 90 dias, backups 30 dias, dados ERP 90 dias pós-rescisão; credenciais apagadas ao desconectar

4. Consulta / revisão

Revisão anual ou ao alterar escopos de integração TikTok.

5. Conclusão

Tratamento justificado para execução do contrato com o lojista; riscos residuais moderados com controles documentados.

Sys Auto | junho/2026