POLÍTICA DE RETENÇÃO DE DADOS — SYS AUTO

Versão: 1.0 | Vigência: junho/2026

1. Objetivo

Definir prazos de retenção e exclusão de dados pessoais processados pela plataforma Sys Auto, incluindo dados originados de TikTok Shop.

2. Princípios

Retenção limitada ao necessário para prestação do serviço, obrigações legais e resolução de disputas.
Exclusão ou anonimização quando o titular solicitar (salvo exceções legais) e ao encerrar contrato, mediante solicitação em suporte@sysauto.com.br (confirmação em 2 dias úteis; resposta em até 15 dias úteis, prorrogável +15 com justificativa).

3. Prazos por categoria

Categoria	Exemplos	Retenção	Após término
Conta usuário Sys Auto	Nome, e-mail, perfil	Vigência do contrato + 5 anos (fiscal/contábil quando aplicável)	Anonimizar ou excluir sob solicitação
Dados ERP do tenant	Vendas, estoque, financeiro	Vigência do contrato + obrigações legais	Exportação pelo cliente; exclusão em 90 dias após rescisão*
Pedidos TikTok Shop	ID pedido, comprador, itens	Mesmo que vendas ERP	Exclusão vinculada ao tenant
Mensagens CS TikTok	Conversas, conteúdo chat	Vigência do contrato	Exclusão com tenant ou solicitação LGPD via suporte@sysauto.com.br
Logs técnicos	IP, tipo de evento (sem conteúdo CS)	90 dias	Rotação automática
Backups	Snapshot de dados	30 dias rolling	Sobrescreve ciclos anteriores
Logs de sincronização	Metadados operacionais (sem PII em log)	12 meses	Purga agendada

* Prazo negociável em contrato enterprise; padrão SaaS: 90 dias para exportação e purge.

4. Dados TikTok Shop específicos

Credenciais de integração: mantidas enquanto integração ativa; revogadas e apagadas ao desconectar loja.
Registros operacionais de sincronização: metadados apenas; evitar armazenar conteúdo completo de mensagens com PII além do necessário.

5. Responsabilidade do cliente (tenant)

O lojista é controlador dos dados de seus compradores importados via TikTok. A Sys Auto atua como operadora no processamento sob instrução do cliente.

6. Revisão

Anual ou quando novos escopos TikTok forem ativados (ex.: Customer Service).

Sys Auto | suporte@sysauto.com.br